Aj dobre postavený systém potrebuje niekoho, kto zaň zodpovedá. Prichádzajú záplaty, závislosti starnú, integračný partner zmení API a jediný inžinier, ktorý vedel, prečo existuje nočný cron, odišiel. Túto úlohu za mesačnú paušálnu cenu prevezme seniorný inžinier, s písomne dohodnutým rozsahom, či už ide o e-shop na Magente alebo Shopify, službu na mieru, alebo infraštruktúru, na ktorej bežia.

Rozsah paušálu

Rozsah dohodneme v objednávke a prispôsobíme ho vašim systémom. Obvyklé časti:

Bezpečnostné záplaty a aktualizácie verzií, nasadzované podľa harmonogramu a otestované skôr, než sa dostanú do produkcie
Monitoring a reakcia na to, čo ukáže: upozornenia, ktoré sa ozvú len vtedy, keď musí zasiahnuť človek, a inžinier, ktorý ich číta
Drobné zmeny a opravy: zmena konfigurácie, pokazený import, nové pole v integrácii, zhoršenie výkonu po vydaní novej verzie
Údržba závislostí a infraštruktúry: verzie runtime, certifikáty, zálohy s overenou obnovou a náklady na hosting, ktoré priebežne kontrolujeme, aby zbytočne nerástli
Písomný týždenný prehľad v každom týždni, v ktorom pracujeme na požiadavke alebo je požiadavka otvorená: čo sme urobili, čo je na rade a čo od vás potrebujeme

Prácu, ktorú rozsah nepokrýva, napríklad novú funkciu alebo migráciu, oceníme samostatne ako realizáciu za pevnú cenu.

Cena

Mesačná paušálna cena za dohodnutý rozsah, platená za každý mesiac vopred. Platíte za dohodnutý rozsah, nie za počet hodín, a nevyužitý rozsah sa neprenáša do ďalšieho mesiaca. Paušál môže ktorákoľvek strana ukončiť s mesačnou výpovednou lehotou. Zmluva nemá minimálnu dobu trvania.

Čas reakcie

Samotný paušál zaručuje odbornú starostlivosť a čas reakcie nezaručuje. Voliteľná garancia času reakcie (SLA) ho pridáva za ďalší mesačný poplatok: na kritickú požiadavku, napríklad keď je e-shop pre zákazníkov nedostupný, reagujeme do dvoch hodín v rámci času pokrytia, ktorým sú pracovné dni od 9:00 do 17:00 CET, na závažnú do jedného pracovného dňa a na každú ďalšiu do troch pracovných dní. Garancia sa vzťahuje na reakciu, ktorá potvrdí požiadavku a jej prioritu a oznámi, že sme na nej začali pracovať, nie na vyriešenie. Pohotovostnú službu neposkytujeme.

Mimo rozsahu

Požiadavku číta inžinier, ktorý váš systém pozná, dnes zakladateľ. Požiadavky neprechádzajú medzi striedajúcimi sa ľuďmi a medzi vami a ním nestojí account manažér.
Rozsah je dohodnutý písomne. Cena zostáva pre obe strany predvídateľná, pretože paušál pokrýva dohodnutý rozsah a nič navyše.
Realizácia je samostatná objednávka s vlastnou pevnou cenou. Nová funkcia ani migrácia sa nikdy neúčtuje cez paušál.

Typické situácie

Agentúra, ktorá systém postavila, prestala komunikovať a nikto nevie povedať, kto nasadí ďalšiu bezpečnostnú záplatu
Za prevádzku produkcie zodpovedá jediný interný inžinier a každá dovolenka predstavuje riziko
Pohotovosť de facto drží zakladateľ
Realizácia, ktorú sme dodali, ide do prevádzky a vy by ste radšej, aby sme ju prevádzkovali ďalej, než aby sme ju v deň spustenia odovzdali

Prvý krok

Pri živom systéme, ktorý sme ešte nevideli, je obvyklým prvým krokom vstupný technický audit, ktorý obom stranám ukáže, čo by paušál preberal. Pri systéme, ktorý sme postavili, môže paušál nadviazať priamo na odovzdanie. Napíšte nám o svojich systémoch a začneme.

Priebežná starostlivosť