I dobře postavený systém potřebuje někoho, kdo za něj odpovídá. Přicházejí záplaty, závislosti stárnou, integrační partner změní API a jediný inženýr, který věděl, proč existuje noční cron, odešel. V rámci paušálu tuto roli převezme seniorní inženýr za měsíční paušální cenu, s písemně dohodnutým rozsahem, ať jde o e-shop na Magentu nebo Shopify, službu na míru, nebo infrastrukturu, na které běží.

Rozsah paušálu

Rozsah sjednáváme v objednávce a přizpůsobujeme ho vašim systémům. Obvykle zahrnuje:

Bezpečnostní záplaty a aktualizace verzí, nasazované podle plánu a otestované dříve, než se dostanou do produkce
Monitoring a reakce na to, co ukáže: upozornění, která přijdou jen tehdy, když je potřeba zásah člověka, a inženýr, který je čte
Drobné změny a opravy: změna konfigurace, nefunkční import, nové pole v integraci, zhoršení výkonu po vydání nové verze
Údržba závislostí a infrastruktury: verze runtime, certifikáty, zálohy s ověřenou obnovou a náklady na hosting, které pravidelně kontrolujeme, aby nerostly bez dohledu
Písemný týdenní přehled za každý týden, ve kterém jsme pracovali na požadavku nebo ve kterém zůstal požadavek otevřený: co jsme udělali, co je na řadě a co od vás potřebujeme

Práci, kterou rozsah nepokrývá, například novou funkci nebo migraci, naceníme zvlášť jako realizaci za pevnou cenu.

Cena

Měsíční paušální cena za dohodnutý rozsah, placená za každý měsíc předem. Platíte za rozsah, ne za počet hodin, a nevyužitý rozsah se nepřevádí do dalšího měsíce. Paušál může kterákoli strana ukončit s měsíční výpovědní dobou. Minimální doba trvání není stanovena.

Doby reakce

Paušál sám o sobě zaručuje odbornou péči, ne dobu reakce. Tu přidává volitelná garance doby reakce (SLA) za další měsíční poplatek: na kritický požadavek, například když je e-shop pro zákazníky nedostupný, reagujeme do dvou hodin v rámci doby pokrytí, kterou jsou pracovní dny od 9:00 do 17:00 CET, na závažný do jednoho pracovního dne a na jakýkoli jiný do tří pracovních dnů. Garance se vztahuje na reakci, která potvrdí požadavek a jeho prioritu a oznámí, že na něm pracujeme, ne na vyřešení. Pohotovostní službu neposkytujeme.

Mimo rozsah

Požadavek čte inženýr, který váš systém zná, dnes zakladatel. Není tu střídající se tým ani account manažer jako prostředník.
Rozsah je sepsaný. Cena zůstává pro obě strany předvídatelná, protože paušál pokrývá dohodnutý rozsah a nic jiného.
Realizace je samostatná objednávka s vlastní pevnou cenou. Nová funkce ani migrace se nikdy neúčtují přes paušál.

Typické situace

Agentura, která systém postavila, přestala komunikovat a nikdo neví, kdo nasadí příští bezpečnostní záplatu
Za provoz produkce odpovídá jediný interní inženýr a každá dovolená je riziko
Pohotovostní službu fakticky zajišťuje zakladatel
Realizace, kterou jsme dodali, jde do provozu a dáváte přednost tomu, abychom ji dále provozovali my, místo abychom vám ji v den spuštění předali

První krok

U běžícího systému, který jsme ještě neviděli, je obvyklým prvním krokem vstupní technický audit, ze kterého obě strany vidí, co by paušál přebíral. U systému, který jsme postavili, může paušál navázat přímo na předání. Napište nám o svých systémech a začneme.

Průběžná péče