Auch ein gut gebautes System braucht jemanden, der dafür zuständig ist. Patches erscheinen, Abhängigkeiten veralten, ein Integrationspartner ändert seine API, und der einzige Engineer, der wusste, wozu der nächtliche Cronjob dient, hat das Unternehmen verlassen. Mit einem Retainer übernimmt ein Senior Engineer diese Aufgabe zum monatlichen Pauschalpreis, in einem schriftlich vereinbarten Umfang, unabhängig davon, ob es sich um einen Magento- oder Shopify-Shop, einen individuellen Dienst oder die darunterliegende Infrastruktur handelt.

Umfang eines Retainers

Der Umfang wird im Einzelauftrag vereinbart und auf Ihre Systeme zugeschnitten. Die üblichen Bestandteile:

Sicherheitspatches und Versionsupdates, nach Zeitplan eingespielt und getestet, bevor sie die Produktion erreichen
Monitoring und die Reaktion auf das, was es zeigt: eine Alarmierung, die sich nur meldet, wenn ein Mensch eingreifen muss, und ein Engineer, der die Meldungen auswertet
Kleine Änderungen und Korrekturen: eine Konfigurationsänderung, ein fehlgeschlagener Import, ein neues Feld in einer Integration, eine Performance-Verschlechterung nach einem Release
Pflege von Abhängigkeiten und Infrastruktur: Laufzeitversionen, Zertifikate, Backups, deren Wiederherstellung geprüft ist, und Hosting-Kosten, die regelmäßig überprüft werden, statt unbemerkt zu steigen
Ein schriftlicher Statusbericht für jede Woche, in der an einer Anfrage gearbeitet wird oder eine Anfrage noch offen ist: was erledigt wurde, was als Nächstes ansteht und was wir von Ihnen brauchen

Arbeit, die der Umfang nicht abdeckt, etwa ein neues Feature oder eine Migration, bieten wir gesondert an, als Umsetzung zum Festpreis.

Preismodell

Ein monatlicher Pauschalpreis für den vereinbarten Umfang, für jeden Monat im Voraus bezahlt. Der Preis gilt für den Umfang, nicht für eine Anzahl von Stunden, und nicht genutzter Umfang wird nicht in den nächsten Monat übertragen. Beide Seiten können den Retainer mit einer Frist von einem Monat kündigen, vom ersten Monat an.

Reaktionszeiten

Der Retainer allein sichert sorgfältige Arbeit zu, aber keine Reaktionszeit. Eine Reaktionszeit sichert erst die optionale Reaktionszeitgarantie (SLA) zu, gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr: Auf eine kritische Anfrage, etwa wenn der Shop für Kunden nicht erreichbar ist, reagieren wir innerhalb von zwei Stunden der Abdeckungszeit, also an Arbeitstagen von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ, auf eine schwerwiegende innerhalb eines Arbeitstags und auf jede andere innerhalb von drei Arbeitstagen. Garantiert ist die Reaktion, die die Anfrage und ihre Priorität bestätigt und mitteilt, dass die Arbeit begonnen hat, nicht die Lösung. Einen Bereitschaftsdienst gibt es nicht.

Außerhalb des Retainers

Die Anfrage liest der Engineer, der Ihr System kennt, derzeit der Gründer. Es gibt keinen wechselnden Pool und keinen Account-Manager dazwischen.
Der Umfang ist schriftlich festgelegt. Der Preis bleibt für beide Seiten planbar, weil der Retainer den vereinbarten Umfang abdeckt und nichts darüber hinaus.
Eine Umsetzung ist ein eigener Einzelauftrag mit eigenem Festpreis. Ein neues Feature oder eine Migration wird nie über den Retainer abgerechnet.

Typische Situationen

Die Agentur, die das System gebaut hat, meldet sich nicht mehr, und niemand kann sagen, wer den nächsten Sicherheitspatch einspielt
Ein einziger interner Engineer verantwortet den Produktivbetrieb allein, und jeder Urlaub ist ein Risiko
Der Gründer ist faktisch ständig in Rufbereitschaft
Eine von uns gelieferte Umsetzung geht live, und Sie möchten lieber, dass wir sie weiter betreiben, statt sie am Tag des Launchs zu übergeben

Beginn der Zusammenarbeit

Bei einem laufenden System, das wir noch nicht kennen, ist der übliche erste Schritt das technische Erstaudit. Es zeigt beiden Seiten, was der Retainer übernehmen würde. Bei einem System, das wir gebaut haben, kann der Retainer direkt an die Übergabe anschließen. Der erste Schritt: Beschreiben Sie uns Ihre Systeme.

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