Dobrze zbudowany system wciąż potrzebuje kogoś, kto za niego odpowiada. Pojawiają się nowe poprawki, zależności się starzeją, dostawca zintegrowanej usługi zmienia API, a jedyny inżynier, który wiedział, po co istnieje nocny cron, odszedł z firmy. W ramach retainera to zadanie przejmuje doświadczony inżynier za miesięczne wynagrodzenie ryczałtowe, w zakresie uzgodnionym na piśmie, niezależnie od tego, czy chodzi o sklep na Magento lub Shopify, usługę na zamówienie, czy infrastrukturę, na której one działają.

Zakres retainera

Zakres uzgadniamy w Zamówieniu i spisujemy z myślą o Twoich systemach. Zwykle składają się na niego:

Poprawki bezpieczeństwa i aktualizacje wersji, wdrażane według harmonogramu i testowane, zanim trafią na produkcję
Monitoring i reakcja na to, co pokazuje: alerty, które pojawiają się tylko wtedy, gdy potrzebne jest działanie człowieka, oraz inżynier, który je czyta
Drobne zmiany i poprawki: zmiana konfiguracji, zepsuty import, nowe pole w integracji, spadek wydajności po wydaniu nowej wersji
Utrzymanie zależności i infrastruktury: wersje środowisk uruchomieniowych, certyfikaty, kopie zapasowe, których odtwarzanie regularnie sprawdzamy, oraz koszty hostingu, które przeglądamy, zamiast pozwalać im rosnąć
Cotygodniowe pisemne podsumowanie w każdym tygodniu, w którym pracujemy nad zgłoszeniem albo jakieś zgłoszenie pozostaje otwarte: co zostało zrobione, co będzie dalej i czego od Ciebie potrzebujemy

Pracę, której zakres nie obejmuje, na przykład nową funkcję albo migrację, wyceniamy osobno jako realizację za stałą cenę.

Cena

Miesięczne wynagrodzenie ryczałtowe za uzgodniony zakres, płatne z góry za każdy miesiąc. Wynagrodzenie obejmuje zakres, a nie liczbę godzin, a niewykorzystany zakres nie przechodzi na kolejny miesiąc. Każda ze stron może zakończyć retainer z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Nie ma minimalnego okresu współpracy.

Czasy reakcji

Sam retainer zobowiązuje nas do należytej staranności, nie gwarantuje natomiast czasu reakcji. Dodaje go opcjonalna gwarancja czasu reakcji (SLA), za dodatkową miesięczną opłatą: na zgłoszenie krytyczne, na przykład gdy sklep jest niedostępny dla klientów, reagujemy w ciągu dwóch godzin w czasie objęcia gwarancją, czyli w dni robocze od 9:00 do 17:00 CET, na zgłoszenie poważne w ciągu jednego dnia roboczego, a na każde inne w ciągu trzech dni roboczych. Gwarancja dotyczy reakcji, czyli potwierdzenia zgłoszenia i jego priorytetu oraz informacji, że praca nad nim się rozpoczęła, a nie rozwiązania. Dyżurów nie pełnimy.

Poza zakresem

Zgłoszenie czyta inżynier, który zna Twój system, dziś założyciel. Nie ma zmieniającego się zespołu ani pośredniczącego account managera.
Zakres jest spisany. Wynagrodzenie pozostaje przewidywalne dla obu stron, bo retainer obejmuje uzgodniony zakres i nic poza nim.
Realizacja to osobne Zamówienie z własną stałą ceną. Nowej funkcji ani migracji nigdy nie rozliczamy w ramach retainera.

Typowe sytuacje

Agencja, która zbudowała system, przestała odpowiadać, i nikt nie wie, kto wdroży kolejną poprawkę bezpieczeństwa
Jeden inżynier w firmie sam odpowiada za produkcję, a urlopy stanowią ryzyko
Założyciel faktycznie pełni rolę dyżurnego inżyniera
System, który dla Ciebie zbudowaliśmy, wchodzi na produkcję, a Ty wolisz, żebyśmy nadal go utrzymywali, zamiast przekazywać go w dniu uruchomienia

Pierwszy krok

W przypadku działającego systemu, którego jeszcze nie znamy, pierwszym krokiem jest zwykle wstępny audyt techniczny, który obu stronom pokazuje, co retainer miałby obejmować. W przypadku systemu, który zbudowaliśmy, retainer może zacząć się bezpośrednio po przekazaniu. Opisz nam swoje systemy, a od tego rozpoczniemy współpracę.

Stała opieka techniczna