---
title: "Priebežná starostlivosť"
description: "Inžinier, ktorý pozná vaše systémy, ich udržiava v prevádzke: záplaty, monitoring, drobné zmeny a reakcia, keď niečo prestane správne fungovať. Paušál s písomne dohodnutým rozsahom a mesačnou výpovednou lehotou pre obe strany."
language: "sk"
canonical: "https://zapolu.com/sk/services/ongoing-care/"
---

# Priebežná starostlivosť

Aj dobre postavený systém potrebuje niekoho, kto zaň zodpovedá.
Prichádzajú záplaty, závislosti starnú, integračný partner zmení API
a jediný inžinier, ktorý vedel, prečo existuje nočný cron, odišiel.
Túto úlohu za mesačnú paušálnu cenu prevezme seniorný inžinier, s písomne dohodnutým rozsahom, či už ide o e-shop na Magente
alebo Shopify, službu na mieru, alebo infraštruktúru, na ktorej bežia.

## Rozsah paušálu

Rozsah dohodneme v objednávke a prispôsobíme ho vašim systémom.
Obvyklé časti:

- **Bezpečnostné záplaty a aktualizácie verzií**, nasadzované podľa
  harmonogramu a otestované skôr, než sa dostanú do produkcie
- **Monitoring a reakcia na to, čo ukáže:** upozornenia, ktoré sa
  ozvú len vtedy, keď musí zasiahnuť človek, a inžinier, ktorý ich
  číta
- **Drobné zmeny a opravy:** zmena konfigurácie, pokazený import, nové
  pole v integrácii, zhoršenie výkonu po vydaní novej verzie
- **Údržba závislostí a infraštruktúry:** verzie runtime, certifikáty,
  zálohy s overenou obnovou a náklady na hosting, ktoré priebežne kontrolujeme, aby zbytočne nerástli
- **Písomný týždenný prehľad** v každom týždni, v ktorom pracujeme na
  požiadavke alebo je požiadavka otvorená: čo sme urobili, čo je na
  rade a čo od vás potrebujeme

Prácu, ktorú rozsah nepokrýva, napríklad novú funkciu alebo migráciu,
oceníme samostatne ako [realizáciu za pevnú cenu](/sk/how-we-work/).

## Cena

Mesačná paušálna cena za dohodnutý rozsah, platená za každý mesiac
vopred. Platíte za dohodnutý rozsah, nie za počet hodín, a nevyužitý rozsah sa
neprenáša do ďalšieho mesiaca. Paušál môže ktorákoľvek strana ukončiť
s mesačnou výpovednou lehotou. Zmluva nemá minimálnu dobu trvania.

## Čas reakcie

Samotný paušál zaručuje odbornú starostlivosť a čas reakcie nezaručuje.
Voliteľná garancia času reakcie (SLA) ho pridáva za ďalší mesačný
poplatok: na kritickú požiadavku, napríklad keď je e-shop pre
zákazníkov nedostupný, reagujeme do dvoch hodín v rámci času pokrytia, ktorým sú pracovné dni od 9:00 do 17:00 CET, na závažnú do jedného pracovného dňa a na každú ďalšiu do troch pracovných dní. Garancia sa vzťahuje na reakciu, ktorá potvrdí
požiadavku a jej prioritu a oznámi, že sme na nej začali pracovať,
nie na vyriešenie. Pohotovostnú službu neposkytujeme.

## Mimo rozsahu

- **Požiadavku číta inžinier, ktorý váš systém pozná**, dnes zakladateľ.
  Požiadavky neprechádzajú medzi striedajúcimi sa ľuďmi a medzi vami
  a ním nestojí account manažér.
- **Rozsah je dohodnutý písomne.** Cena zostáva pre obe strany
  predvídateľná, pretože paušál pokrýva dohodnutý rozsah a nič navyše.
- **Realizácia je samostatná objednávka** s vlastnou pevnou cenou. Nová
  funkcia ani migrácia sa nikdy neúčtuje cez paušál.

## Typické situácie

- Agentúra, ktorá systém postavila, prestala komunikovať a nikto
  nevie povedať, kto nasadí ďalšiu bezpečnostnú záplatu
- Za prevádzku produkcie zodpovedá jediný interný inžinier a každá dovolenka predstavuje riziko
- Pohotovosť de facto drží zakladateľ
- Realizácia, ktorú sme dodali, ide do prevádzky a vy by ste radšej,
  aby sme ju prevádzkovali ďalej, než aby sme ju v deň spustenia
  odovzdali

## Prvý krok

Pri živom systéme, ktorý sme ešte nevideli, je obvyklým prvým krokom
[vstupný technický audit](/sk/services/technical-audit/), ktorý obom
stranám ukáže, čo by paušál preberal. Pri systéme, ktorý sme
postavili, môže paušál nadviazať priamo na odovzdanie.
[Napíšte nám o svojich systémoch](/sk/contact/) a začneme.