--- title: "Stała opieka techniczna" description: "Inżynier, który zna Twoje systemy, dba o ich nieprzerwane działanie: poprawki, monitoring, drobne zmiany i reakcja, gdy coś działa gorzej. Retainer z zakresem uzgodnionym na piśmie i miesięcznym okresem wypowiedzenia dla obu stron." language: "pl" canonical: "https://zapolu.com/pl/services/ongoing-care/" --- # Stała opieka techniczna Dobrze zbudowany system wciąż potrzebuje kogoś, kto za niego odpowiada. Pojawiają się nowe poprawki, zależności się starzeją, dostawca zintegrowanej usługi zmienia API, a jedyny inżynier, który wiedział, po co istnieje nocny cron, odszedł z firmy. W ramach retainera to zadanie przejmuje doświadczony inżynier za miesięczne wynagrodzenie ryczałtowe, w zakresie uzgodnionym na piśmie, niezależnie od tego, czy chodzi o sklep na Magento lub Shopify, usługę na zamówienie, czy infrastrukturę, na której one działają. ## Zakres retainera Zakres uzgadniamy w Zamówieniu i spisujemy z myślą o Twoich systemach. Zwykle składają się na niego: - **Poprawki bezpieczeństwa i aktualizacje wersji**, wdrażane według harmonogramu i testowane, zanim trafią na produkcję - **Monitoring i reakcja na to, co pokazuje:** alerty, które pojawiają się tylko wtedy, gdy potrzebne jest działanie człowieka, oraz inżynier, który je czyta - **Drobne zmiany i poprawki:** zmiana konfiguracji, zepsuty import, nowe pole w integracji, spadek wydajności po wydaniu nowej wersji - **Utrzymanie zależności i infrastruktury:** wersje środowisk uruchomieniowych, certyfikaty, kopie zapasowe, których odtwarzanie regularnie sprawdzamy, oraz koszty hostingu, które przeglądamy, zamiast pozwalać im rosnąć - **Cotygodniowe pisemne podsumowanie** w każdym tygodniu, w którym pracujemy nad zgłoszeniem albo jakieś zgłoszenie pozostaje otwarte: co zostało zrobione, co będzie dalej i czego od Ciebie potrzebujemy Pracę, której zakres nie obejmuje, na przykład nową funkcję albo migrację, wyceniamy osobno jako [realizację za stałą cenę](/pl/how-we-work/). ## Cena Miesięczne wynagrodzenie ryczałtowe za uzgodniony zakres, płatne z góry za każdy miesiąc. Wynagrodzenie obejmuje zakres, a nie liczbę godzin, a niewykorzystany zakres nie przechodzi na kolejny miesiąc. Każda ze stron może zakończyć retainer z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Nie ma minimalnego okresu współpracy. ## Czasy reakcji Sam retainer zobowiązuje nas do należytej staranności, nie gwarantuje natomiast czasu reakcji. Dodaje go opcjonalna gwarancja czasu reakcji (SLA), za dodatkową miesięczną opłatą: na zgłoszenie krytyczne, na przykład gdy sklep jest niedostępny dla klientów, reagujemy w ciągu dwóch godzin w czasie objęcia gwarancją, czyli w dni robocze od 9:00 do 17:00 CET, na zgłoszenie poważne w ciągu jednego dnia roboczego, a na każde inne w ciągu trzech dni roboczych. Gwarancja dotyczy reakcji, czyli potwierdzenia zgłoszenia i jego priorytetu oraz informacji, że praca nad nim się rozpoczęła, a nie rozwiązania. Dyżurów nie pełnimy. ## Poza zakresem - **Zgłoszenie czyta inżynier, który zna Twój system**, dziś założyciel. Nie ma zmieniającego się zespołu ani pośredniczącego account managera. - **Zakres jest spisany.** Wynagrodzenie pozostaje przewidywalne dla obu stron, bo retainer obejmuje uzgodniony zakres i nic poza nim. - **Realizacja to osobne Zamówienie** z własną stałą ceną. Nowej funkcji ani migracji nigdy nie rozliczamy w ramach retainera. ## Typowe sytuacje - Agencja, która zbudowała system, przestała odpowiadać, i nikt nie wie, kto wdroży kolejną poprawkę bezpieczeństwa - Jeden inżynier w firmie sam odpowiada za produkcję, a urlopy stanowią ryzyko - Założyciel faktycznie pełni rolę dyżurnego inżyniera - System, który dla Ciebie zbudowaliśmy, wchodzi na produkcję, a Ty wolisz, żebyśmy nadal go utrzymywali, zamiast przekazywać go w dniu uruchomienia ## Pierwszy krok W przypadku działającego systemu, którego jeszcze nie znamy, pierwszym krokiem jest zwykle [wstępny audyt techniczny](/pl/services/technical-audit/), który obu stronom pokazuje, co retainer miałby obejmować. W przypadku systemu, który zbudowaliśmy, retainer może zacząć się bezpośrednio po przekazaniu. [Opisz nam swoje systemy](/pl/contact/), a od tego rozpoczniemy współpracę.